Medição de e-commerce duplo: rastreamento de compra e uso de moedas virtuais
El Desafío
A GetNinjas precisava evoluir sua capacidade analítica com uma nova implementação do GA4, partindo de uma visão limitada no Universal Analytics. O principal desafio era o modelo de negócio de dois lados: de um lado, usuários que buscam profissionais; de outro, profissionais que oferecem serviços — sendo o fluxo de e-commerce exclusivo dos profissionais, que compram moedas virtuais e as utilizam para contatar clientes. O objetivo era medir com precisão tanto o funil de compra das moedas quanto o funil de uso, além de analisar a dinâmica de serviços por região.
La Solución
A WA Consulting desenhou uma arquitetura de dados customizada no GA4 refletindo o modelo de negócio da plataforma, estruturando uma medição de e-commerce duplo: implementação do funil de e-commerce padrão do GA4 para mensurar a compra de moedas pelos profissionais; desenvolvimento de um segundo fluxo de e-commerce customizado, registrando o uso das moedas como transação; criação de métrica personalizada para o montante de moedas gasto em cada oportunidade; dimensões personalizadas para diferenciar tipo de usuário, categoria de serviço e localização (cidade e estado); e estrutura para análise cruzada entre a compra e a aplicação das moedas.
Resultados Auditados
- ✔Visibilidade completa sobre os dois funis críticos: aquisição de moedas (receita) e uso das moedas (liquidez)
- ✔Análise de oferta e demanda de serviços com granularidade geográfica, apoiando aquisição e precificação por região
- ✔Insights sobre o comportamento dos profissionais, viabilizando pacotes de moedas mais eficientes e estratégias de retenção
- ✔Base precisa e segmentável no GA4, permitindo análises de LTV e ROI por categoria de serviço