Arquitetura de dados unificada e migração para o GA360

Business Challenge

A Claro precisava realizar a transição do Universal Analytics para o GA360 em um cenário de alta complexidade: a operação estava fragmentada em múltiplos produtos, cada um com estruturas de medição diferentes ou inexistentes. Não havia um identificador de usuário unificado entre as plataformas e a ausência de uma estratégia consistente de domínios gerava quebras frequentes de sessão, comprometendo a visão integrada da jornada do consumidor e a correta atribuição de resultados.

Solution

A WA Consulting estruturou uma arquitetura de dados robusta e centralizada, garantindo governança e qualidade na captura para o GA360: diagnóstico e planejamento com mapeamento dos fluxos de navegação e necessidades analíticas de cada produto; padronização do dataLayer, flexível para atender às especificidades; implementação de um identificador único de usuário (claro_id) para rastrear a jornada em diferentes plataformas e dispositivos; configuração do rastreamento cross-domain em todos os domínios para eliminar a perda de sessões; estruturação da coleta via GTM360; documentação técnica para a implementação do Firebase Analytics nos apps; e unificação da medição em uma única propriedade GA360, com data streams distintos por produto.

Audited Results

• ✔Migração completa do Universal Analytics para o GA360 concluída dentro do prazo
• ✔Melhoria significativa na qualidade e confiabilidade dos dados coletados
• ✔Visão completa da jornada do consumidor, com identificação unificada cross-platform
• ✔Otimização da análise de conversão e da atribuição de mídia por unidade de negócio