Mensuração unificada em ecossistema híbrido (milhas + dinheiro)

O Desafio de Negócio

A Smiles operava em um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos de produtos (Aéreo, Hotéis, Carros), um programa de assinatura que permeava toda a jornada (Clube Smiles) e um modelo de pagamento híbrido (dinheiro + milhas). Essa estrutura gerava três problemas centrais: fragmentação da visão do usuário, incapacidade de atribuir corretamente a contratação do Clube dentro dos fluxos de compra e mensuração imprecisa em transações híbridas — com dados silenciados e ineficiência de mídia.

A Solução Técnica & Estratégica

A WA Consulting desenvolveu uma arquitetura de mensuração para unificar identidade, padronizar fluxos e permitir a leitura precisa do modelo híbrido. Engenharia de valor híbrido: criação da métrica value_miles para separar a receita monetária da queima de milhas. Mapeamento de jornada intercalada: tratamento do Clube Smiles como um microsserviço dentro do checkout, mantendo a origem da conversão mesmo quando a assinatura ocorre em meio à jornada. Higienização e padronização: definição global do parâmetro prod_type e correção do cross-domain tracking, garantindo continuidade entre cadastro, loja e parceiros.

Resultados & Entregas Auditadas

• ✔+190% de aumento na precisão da atribuição de mídia paga
• ✔+30% de sessões recuperadas após a correção de cross-domain
• ✔100% de visibilidade sobre fluxos de resgate (milhas) versus compra (dinheiro)
• ✔+30% de assinaturas do Clube Smiles identificadas em fluxos indiretos (cross-sell), antes não rastreadas
• ✔50% da base logada mapeada via User-ID, unificando jornadas entre desktop e mobile