Visão 360º do cliente: estratégia de dados first-party no GA360
O Desafio de Negócio
A Cielo precisava de uma visão analítica aprofundada sobre o comportamento de seus clientes, mas a implementação existente no Universal Analytics era básica e apresentava falhas que comprometiam a integridade dos dados. O desafio central era estruturar uma medição no GA360 capaz de segmentar o uso dos serviços por tipo e código de cliente, categoria de produto e região — com uma complexidade adicional: um mesmo usuário podia gerenciar múltiplas empresas (CNPJs) e alternar entre elas na mesma sessão, exigindo diferenciar a navegação por empresa sem perder a visão consolidada do usuário.
A Solução Técnica & Estratégica
A WA Consulting conduziu uma nova implementação do GA360 com arquitetura de dados avançada: desenvolvimento de uma camada de dados (dataLayer) capturando informações detalhadas do usuário sempre que logado; rastreamento multiempresa com dimensões personalizadas em escopo de evento registrando dinamicamente o CNPJ da empresa representada em cada interação; modelo de dados flexível para analisar tanto a visão consolidada do usuário quanto a visão granular de cada CNPJ; e configuração completa da coleta via GTM360, garantindo precisão e governança.
Resultados & Entregas Auditadas
- ✔Visão 360º consolidada dos usuários, mesmo em cenários com múltiplos logins e CNPJs
- ✔Relatórios e segmentações de alta granularidade cruzando navegação e negócio (cliente, produto e região)
- ✔Base de dados confiável no GA360 para insights acionáveis sobre a utilização dos serviços
- ✔Eliminação das falhas de integridade da implementação anterior